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十年

| 4 条评论 2008-08-04 20:19:48

通过Chinaren校友录,辗转找到了九年未曾谋面的高中挚友。在MSN上聊着聊着,十年前的那些美丽往事又重现眼前。

她叫风筝。这当然不是她的真名,不过跟她同桌没多久后,我就给她起了这么个绰号-她姓袁名放,加上这个绰号,连在一起就是“袁放风筝”(猿放风筝)。说实话,这个创意当时还正经让我小自豪了一把(虽然没过多久就被她用加了反犬旁的丁狠狠地回敬了一下)。

其实开始的时候我有点讨厌她-至少不喜欢,我生性喜静,没事儿的时候宁愿一个人呆着看书,可她不是,她当时和潇潇-我们的另外一个同桌-一起用各种各样的恶作剧从精神上折磨我。当两个女生以女性特有的方式摧残男生的精神时,男生多半会无可奈何地大度对待,我当时就是这样。

好在那时候才十几岁的年纪,精力正充沛着,没过多久我就习惯了,有时候也会觉得她们的恶作剧很搞笑,便也尝试回击。一来二去大家都变得很熟悉,倒觉得亲密了许多。

这期间坐我前面的男生亮开始追求潇潇,恰好亮和我在电子游戏方面总有说不完的话(我一定抽时间把当年我们横扫游戏厅的经历写出来,对我来说这真是一段重要且快乐的经历),于是我们4个人便形成了一个小圈子。

我们时常聚在一起吃午饭,还没等我动手,风筝总是第一个掀开我的饭盒盖,然后先行把她认为好吃的东西悉数扫荡一遍,紧接着潇潇和亮开始进行接下来的两轮围剿。反正经他们这么折腾下来,像地三鲜、炸茄盒这种广受欢迎的我妈妈的拿手菜,基本都所剩无几了。

直到十年后的今天,风筝和潇潇依然记得这两道菜、以及4人在欢笑中共进午餐的情景,刚刚还在MSN中问起我,让人唏嘘不已。

众所周知,中学课堂上-哪怕是自习课上-是不允许讲话的,所以虽然我和风筝(还有亮和潇潇)近在咫尺,上课时仍然主要使用纸条沟通。我们当时写了多少纸条呢?这么说吧,就我现在仍保存的一小部分来说,如果把这些纸条平铺叠放,其厚度不会比我现在用的MBP笔记本薄!可想而知我们当时说了多少话。

那么当时都说些什么呢?回想起来,主要是班级里的各种八卦,以及青春期时的各类悸动。风筝是个思维缜密和成熟的女孩,所以我遇到想不明白的人情世故,都会把所有的问题和困惑讲给她,她也不负所望,几乎每次都能分析得头头是道,使我受益良多。

分开坐了以后,我们传纸条的习惯仍然保持着。记得有一次风筝和潇潇给我传了一个一次性饭盒过来,本以为又是个恶作剧,打开一看却是切好的半个苹果。

写到纸条,有一件事情不能不提,就是风筝的字写得非常漂亮。这并非是一般意义上的、如字帖般的漂亮,而是流畅、飘逸和成熟,一看就是大人的字-虽然它出自于一个十几岁小姑娘之手。不知道她现在提笔是否还能让人惊艳。

高中毕业以后她去了爱尔兰留学,我们就此失去了联系。再重新找到对方,已是九年以后的今天了。如今,她已嫁为人妇,有了两个可爱的孩子,在遥远的异国他乡开始了自己的生活;而我,则仍浪迹于不同的城市,为生计和梦想不停地奔波劳碌。时间的脚步不会为任何人停留,唯独那些闪光的记忆可以让人驻足、追寻和感叹。

朝晖

| 9 条评论 2008-07-10 05:34:12

morning_sunlight

谁知道有什么办法可以治疗失眠?

有关隐喻

| 3 条评论 2008-07-09 11:48:05

上周做用户访谈的时候,发现一个关于隐喻的颇有意思的事情。

首先引起我对这个问题特别注意的,是一位不使用电脑的三十出头的女性,你没看错,她的确是不使用电脑!虽然她在访谈过程中间或拿出iPhone来打电话或发短信,但对她来说,iPhone的功能仅限于电话、短信和游戏。因此,在我们这些长期的电脑使用者看来理所当然的事,她却无法理解。比如说,她不知道UI上的拖拽(Drag and Drop)是怎么一回事,当我要求她完成一个拖拽任务时,她的做法是这样的:

  • 先在要被移动的项目上按一下,意思是选中;
  • 在目的区域那里按一下,然后等着那个项目自动地移动过去。

我不禁哑然!不明白为什么会有这样的思维方式,于是指着桌子上的铅笔问她:现实生活中把一个铅笔从桌子一端移动到另一端,使用上述方式是否可行?在得到否定答案后,我继续问道:那么为什么在电脑上就会有如此做法?她回答说:因为电脑和现实是不一样的!

你瞧,一个不使用电脑的人,对软件UI都有这样的认识,那么这到底是由于长期以来我们给用户以太多错误的隐喻,还是缘于用户对技术的恐惧呢?

后来我又遇到了一个对电脑比较熟悉的用户,他如预期那样没费什么力气就完成了拖拽任务,那么这是不是表示他的思维模型就没问题呢?不尽然,他能够完成这个操作,和下面任何一个原因都可能有关系:

  • 他就是按照现实中的做法来拖拽的。这是最理想的答案;
  • 长期以来的用户习惯,电脑中一贯是这样操作的;
  • 以上两点都有可能-电脑中和现实中拖拽操作的隐喻恰好相符,都可以用直接操纵(Direct Manipulation)的方式进行。

那么,哪个答案最接近他的实际情况呢?从另外一个测试任务中可见端倪。

这是个图片缩放的任务。我们要求用户想办法缩放屏幕上的图片,测试预期是用户采用直接操纵(Direct Manipulation)来完成,当然这一预期对用户是保密的。

结果呢?用户开始后第一件事儿就是寻找缩放按钮!

这真是让我大跌眼镜,我原以为他会按照现实中的做法来做,可他却选择了另外一条路。我不由得想要探究原因(虽然这不属于测试计划),几经询问,得知他是出于使用习惯-电脑上看图软件中的缩放都是依靠按钮来完成的,久而久之习惯就成了自然。我请他试图回忆初次使用看图软件进行缩放的经历,他说:隐约记得屏幕上有个很明显的放大镜图标,于是在他思考如何缩放之前,这个图标就已经给他了先入为主的印象。

这两场访谈结束后,我一直在思考这个问题,并觉得:

虽然直接操纵将会是UI未来发展的一个主要方向,然而在其成为主流之前,我们-作为设计师-仍然有许多以前欠下的债要还。

绝望主持人-第一季

| 3 条评论 2008-07-07 13:26:00

连续做了一个星期的用户测试与访谈,工作强度很高,收获也不少,于是自然想到要及时总结;第三天遇到的都是逻辑思维不那么清楚的用户,尤其经历了与一个极为谨慎中庸的中年男性用户的访谈后,精疲力尽的我突然想到了“绝望主妇(Desperate Housewives)”,于是便有了“绝望主持人(Desperate Moderators)”这个名字。

“绝望主持人”预计会包括:1)如何消除用户的紧张感;2)如何挖掘到用户真正的想法。这次主要说说第一条。

1. 谈话中各自角色定位的技巧

什么叫“角色定位”呢?就是你如何确定你和用户各自在谈话中所扮演的角色、以及这两种角色的关系。

举例来说,在获得了用户的姓名后,主持人通常这样自我介绍:

“您好,我是今天这一产品试用活动的主持人,我叫XX。”

这句话看起来好像没什么问题,但在实际操作时,我发现它会给某些用户带来一定的压力,有些用户会由此认为他们理应由主持人去指引,使他们产生从属、甚至是上下级的感觉,并在其后的访谈过程中表现出小心与谨慎。在观察室作翻译工作的同事,对此和我有相同看法。

据我观察和猜测,此类用户在生活中较易追随他人的观点,相对而言缺乏主见与自信,习惯于在既定的事实和框架中调整自己、而非尝试改变外部环境。

那么,作为访谈主持人,在应对此类用户时,应尽量去突出用户的主体地位,弱化自己在访谈中所占的分量,比如用这样的说法:

“您好,我叫XX。今天主要由您来试用这些产品,并告诉我您的想法……”

2. 打开用户的话匣子

和用户聊聊他的工作,或者让他给你讲讲他自己熟悉的事情,是一个非常有效地让用户放松的办法。闲话天气我也试过,不过除了显得很傻以外,好像并没什么实际效果,当然也可能是我的方法不对。

简而言之,尽量让用户说些轻松并熟知的事情,可以更好地使用户面对陌生的环境。

3. 清晰简要地介绍访谈/测试过程,以消除因迷惑和担心而带来的紧张

或多或少,人总是对不确定的东西感到迷惑和担心。第一次参与此类活动的用户,面对陌生的主持人和即将试用的产品时更是如此。我发现有相当一部分人都担心自己因不能成功试用新产品而出丑,因此主持人一定要简明扼要的让用户明白,试用过程分为几个步骤、每个步骤需要做些什么,总共持续多久等等,帮助用户对试用和访谈过程产生预期,消除不确定的因素。

4. 还有……

请他喝水、吃零食,或者用纸巾擦擦汗,都是能让用户放松下来的小细节。写到这里突然想起来,有一名用户不知是因为过于紧张、天气炎热,抑或两者皆而有之,脸上可谓是大汗淋漓!我甚至一度担心他会不会因为鼻子上的汗珠掉下来而感到尴尬,当时我借口感叹外面的酷暑,把纸巾和水送到他面前,并转换到轻松和安静的话题上,过了好一阵子此用户才安稳下来。现在想来真是一段有趣的经历:)

这次就到这儿,下次的话题估计大家都会感兴趣:如何和用户斗智斗勇,把他心底里的想法挖出来。

Idean在招人,钱多人少速来!

| 9 条评论 2008-06-25 14:44:36

我目前就职于Idean - 一家来自于芬兰的专业设计咨询公司。我们的服务涵盖手机(目前为主)、软件、网站和其它实物类领域。

我们现在需要经验丰富或者深具潜力的交互设计师加入,一起为了公司的口号“The Next Big Things”而奋斗!

详细的公司介绍和岗位说明可以见:

http://www.idean.com/jobs/iadesigners.html

现在是钱多人少!感兴趣的话千万别犹豫,即刻发简历给我(或者网页上面提到的Mr. Jesse Maula)。有问题请留言。

关于

丁宇(Felix Ding),电脑Geek,狂热的爱书和爱乐分子。现就职于上海的一家设计工作室。

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