心弦

最近连续做了几次卡片分类，这里把经验总结一下，内容包括：

1. 测试前的准备
2. 测试时的流程
3. 测试后的数据分析

测试前的准备

需要准备的物品包括：卡片、卡片分类测试记录用表、用户保密协议、用户基本信息表、便签纸（一般来说每个用户至少要为其准备20张，当然这要根据你的研究主题来定）、笔、纪念品（可选）、照相机（可选，如需合影）、现金（可选，如需报销用户的交通费用）和摄像机（可选）。

卡片除了包括信息的名称和描述外，最好再加注一个唯一的编号，这样记录数据时只要记录编号即可。

测试时的流程

1. 主持人自我介绍

   主持人应对本次活动的目的、内容及时间安排做个简要的介绍。值得注意的是，由于大多数用户都没有接触过卡片分类测试，再加上对于陌生环境的不适，难免会产生焦躁感，因此对于卡片分类的形式和流程可以说明一下，帮助用户放松情绪。

2. 请用户签署保密协议及基本信息表

   一般来说用户不会对保密协议产生异议的，但如果有的话，要当场对异议及处理方式达成共识，并将结果明确记录在协议中。比如，我曾遇到过一个用户，他不喜欢被拍照或摄像，那么这样的意见要补充在协议中。总之，必须让用户明白：签署了协议，就等于同意我们对其个人资料和测试过程中产生的任何内容有使用权。

3. 用户自我介绍，包括姓名，网上购物经验和问题等

   这是了解用户、缓和现场紧张气氛的好办法，在说说笑笑间，用户和主持人、用户和用户之间的距离就拉近了。这个阶段主要注意对聊天内容的引导（以获得用户资料），以及对时间的控制。

4. 主持人发放卡片，要用户先看看卡片上的定义，确保每个人对定义没有误解或歧义

   一定要尽量保证用户对卡片的内容有一致且准确的理解，否则数据的有效性就会大打折扣。我在一次测试时发现，对于同一个专业术语（“支付宝卡通”），7个人中居然有4种理解！

5. 主持人讲解规则，要求用户进行第一次分类

   理论上讲，分类时所遵循的顺序既可以是自顶向下，即先请用户分出尽可能少的类，然后再在每一个类别内细分；也可以自下向上，即分出很多类然后归纳。但从实际情况来看，这两种顺序会对结果产生一定的影响：用户多半不喜欢自顶向下的方法，表现为不愿意进行细分。因此在后面几场测试中，我采用了自下向上的方法，效果要好一些。

   当然这种现象所反映出来的观点可能是不准的，毕竟我测试的样本数量有限。对于这点欢迎各位斧正 ：）

   用户在摆放卡片时，不要对其进行任何干扰，也不要让用户间交流。完成后，将事先准备好便签纸和笔发放给每个人，请他们各自为每一个分类命名并记录。

6. 用户交流、分享

   所有人都完成后便请用户一一进行的交流和分享，要求用户清楚地说明：1）类别数量及名称；2）每类所包含的卡片；3）分类的标准。

   期间主持人要尽量挖掘用户内在的想法，鼓励用户间的讨论；记录员则要快速记录分类结果和用户讨论的内容。

7. 主持人讲解规则，要求用户进行第二次分类

8. 用户交流、分享

   进行到这里时用户会产生疲劳感，有条件的话可以提供一些水果和零食，否则就要看主持人的现场控制能力了，呵呵。

9. 总结及感谢，发放纪念品

10. 送客！

测试后的数据分析

很遗憾，由于时间的关系，数据分析这块是同事帮我做的，所以还是等她做完了以后再分享吧。 不过我倒是有个小工具要提一下，这就是“卡片分类测试助手”。

这是我编写的一个用于记录和管理卡片分类测试数据的小工具，目前的版本是alpha2。为了能在卡片分类测试结束后，更方便的统计和管理得到的数据，我花了一点时间制作了这个小小的系统。它可以帮助记录所有在卡片分类测试中得到的数据，无论是卡片分类的研究主题、进行场次、用户资料还是分类结果，都可以被分门别类地清晰记录。此外，它还包含了一个简单的报表功能，用以直观地查看分类测试结果。